27. Januar 2026
Die Ausgangslage:
Ein komplexes Netzwerk verständlich machen
Das Bistum Eichstätt stand vor der Aufgabe, über 40 eigenständige Websites, Pfarreien und Beratungsstellen in einem modernen Konzept zu vereinen. Die Herausforderung bestand darin, die Vielfalt des kirchlichen Lebens sichtbar zu machen, ohne die Nutzer durch komplexe Strukturen zu überfordern. Obwohl die Informationen im Netzwerk vorhanden waren, fanden Nutzer häufig keine direkten Antworten auf ihre Fragen.
Das Bistum Eichstätt vor der Lösung:
Das digitale Angebot des Bistums umfasste mehr als 40 eigenständige Websites – von einzelnen Pfarreien bis zu spezialisierten Beratungsstellen. Auf tausenden Seiten waren wichtige Informationen verteilt, die jedoch durch die klassische Suchfunktion nicht zugänglich gemacht werden konnten. Statt präziser Antworten erhielten Nutzer lange Linklisten, die sie selbst durcharbeiten mussten. Das führte dazu, dass die Beratung häufig mit Anfragen konfrontiert wurde, obwohl viele Informationen bereits irgendwo online zu finden waren. Auch intern suchten Mitarbeitende regelmäßig nach Informationen, die irgendwo im digitalen Netzwerk versteckt lagen.
Die Lösung: KI-Assistent statt Keyword-Suche
Das Bistum Eichstätt setzte als erstes deutsches Bistum eine KI-gestützte Suchfunktion ein. Besucher erhalten direkte Antworten in natürlicher Sprache statt Linklisten.
Traditionelle Website-Suche
Funktioniert nur mit treffenden Keywords
Zeigt lange Listen mit Links
Nutzer kombiniert selbst
Komplexe Fragen bleiben unbeantwortet
KI-gestützte Suche
Versteht alltägliche und natürliche Sprache
Liefert vollständige Antworten
Durchsucht alle Quellen direkt und automatisch
Nennt Ansprechpartner direkt
So funktioniert die intelligente Lösung
Besucher stellen keine Keywords ein, sondern echte Fragen in natürlicher Sprache.
Ein Beispiel: Die Frage „Was brauche ich für die Taufe meines Kindes?" liefert keine Liste mit 47 PDF-Dokumenten. ai-gelb präsentiert stattdessen eine strukturierte, verständliche Antwort mit allen relevanten Informationen, Ansprechpartnern und Formularen aus allen verfügbaren Quellen.
Technische Umsetzung:
Datenschutz als Priorität
Alex Schiller, KI-Experte bei i-gelb:
„Das Besondere an der Lösung ist die vollständige DSGVO-Konformität. Wir setzen auf Open-Source-Technologie (Mistral) auf deutschen Servern – ohne Microsoft-Anbindung. Damit bleiben alle Daten unter deutscher Rechtsprechung.”
Technische Eckdaten:
Die technische Umsetzung integrierte 40 unterschiedliche Datenquellen und Websites mit zehntausenden URLs – und das in nur acht Wochen. Die Kosten blieben überschaubar, die Integration in die bestehende Website verlief nahtlos. Mehrsprachigkeit und Barrierefreiheit sind standardmäßig enthalten, eine On-Premise-Installation ist bei Bedarf möglich.
Warum diese Lösung ideal ist
Soziale Organisationen stehen vor ähnlichen Herausforderungen wie das Bistum Eichstätt: Sie arbeiten mit dezentralen Strukturen über viele Standorte hinweg, bieten komplexe Beratungsangebote für unterschiedlichste Lebenslagen an und müssen dabei hohe Compliance-Anforderungen erfüllen. Gleichzeitig sind ihre Beratungshotlines häufig überlastet – oft mit Anfragen, deren Antworten theoretisch bereits online verfügbar wären.
Die KI-Lösung von ai-gelb schafft hier spürbare Entlastung: Sie bietet rund um die Uhr eine kompetente Erstberatung und ermöglicht Hilfesuchenden einen niedrigschwelligen Zugang zu Informationen. Sie lässt sich flexibel auf große Organisationsstrukturen skalieren und kann ohne aufwendige IT-Umstellungen in bestehende Systeme integriert werden.
Pia Dyckmans, Leiterin der Stabsstelle Kommunikation:
„Mit der KI-Suche richten wir unseren digitalen Auftritt konsequent an den Bedürfnissen der Menschen aus. Unser Ziel ist es, kirchliche Angebote so zugänglich zu machen, wie es die Menschen aus dem Internet gewohnt sind, sodass sie im Alltag der Nutzerinnen und Nutzer tatsächlich ankommen.“
Besonders relevant für große Verbände:
Keine Umstellung der IT-Infrastruktur nötig
Automatische Anbindung an Inhalten
Erweiterung auf weitere Bereiche jederzeit möglich
Mitarbeitende werden eingearbeitet
Der Mehrwert für Nutzer und Organisation
Barrierefreier Zugang:
Antworten in natürlicher Sprache statt komplizierter Menüs
Lokale Vernetzung:
Nutzer finden nicht nur zentrale Infos, sondern direkt Angebote ihrer Pfarrei vor Ort
Zukunftssicher:
Das System ist bereit für den Rollout auf alle Pfarrverbandsseiten bis 2026
Pia Dyckmans, Leiterin der Stabsstelle Kommunikation:
„Die neue Homepage verbindet das gesamte digitale Netzwerk des Bistums und macht die Vielfalt kirchlichen Lebens bis hin zur Pfarrei auf der Bistums-Website besser sichtbar. Besonders die KI-Suche wird unseren Nutzerinnen und Nutzern einen deutlichen Mehrwert bieten."
Ausblick:
Vom Website-Tool zur Organisation-weiten KI-Strategie
Die intelligente Suche auf der Website ist nur der erste Schritt. Die ai-gelb-Plattform lässt sich systematisch ausbauen: Intranet-Assistenten beantworten Fragen von Mitarbeitenden, externe KI-Assistenten unterstützen bei spezialisierten Beratungsthemen, und CMS-Extensions erleichtern redaktionelle Workflows.
Warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist
Alex Schiller, i-gelb:
„Die Erwartungen der Nutzer verändern sich. Wer im Alltag präzise Antworten von KI-Assistenten bekommt, erwartet dieselbe Qualität auch von öffentlichen und sozialen Einrichtungen."
Die Technologie ist bereit:
Bewährte, zuverlässige Systeme im Einsatz
Vollständig datenschutzkonform nach DSGVO
Klare, nachvollziehbare Kosten
Umsetzung in wenigen Wochen
Fazit:
Das Bistum Eichstätt zeigt: Moderne KI-Technologie lässt sich datenschutzkonform und zu überschaubaren Kosten in komplexe Organisationsstrukturen integrieren. Wer heute startet, bietet seinen Mitgliedern und Hilfesuchenden den Service, den sie aus dem digitalen Alltag gewohnt sind – und entlastet gleichzeitig die eigenen Mitarbeiter.
Die Frage ist nicht mehr, ob sich Organisationen in diese Richtung bewegen – sondern wann.
Nicht besser. Passender.
Besprechen Sie ihre Ziele und individuellen Anforderungen in einem persönlichen Beratungsgespräch.