Webinar: Der digitale Bürgerassistent der Stadt Schwabach

Darum geht es im Webinar

Drei Perspektiven auf dieselbe Entscheidung: der, der einkauft. Der, der den Assistenten baut. Der, der ihn betreibt. Am Beispiel des digitalen Bürgerassistenten der Stadt Schwabach, der nicht nur die Website der Stadt durchsucht, sondern 14 eigene Anbindungen an Systeme der Stadt und des Freistaats Bayern hat. Von den 60 Minuten sind rund 20 für Ihre Fragen reserviert, im Anschluss offener Austausch. Keine Vorkenntnisse nötig.

Für wen ist das Webinar?

Für Verantwortliche aus Kommunen und öffentlicher Verwaltung, die Bürgerservice, Digitalisierung oder die Online-Angebote ihrer Stadt gestalten. Technisches Vorwissen brauchen Sie nicht.

Was Sie mitnehmen

Die Anforderungen, an denen sich Angebote tatsächlich auseinandersortieren lassen – und wie sie in eine Leistungsbeschreibung kommen
Was es praktisch bedeutet, wenn ein Assistent eigene Anbindungen an Fachsysteme hat, statt nur die Website zu durchsuchen
Was die Einführung in Schwabach an Aufwand gekostet hat und wer den Assistenten dort pflegt
Wie der Assistent mit Lücken umgeht, statt zu raten

Die Anforderungen, an denen sich Angebote tatsächlich auseinandersortieren lassen – und wie sie in eine Leistungsbeschreibung kommen
Was es praktisch bedeutet, wenn ein Assistent eigene Anbindungen an Fachsysteme hat, statt nur die Website zu durchsuchen
Was die Einführung in Schwabach an Aufwand gekostet hat und wer den Assistenten dort pflegt
Wie der Assistent mit Lücken umgeht, statt zu raten

Die Referenten

Florian

XXX

Digitalisierungsspezialist der öffentlichen Verwaltung im Niedersächsischen Landesrechnungshof für die Prüfung und Beratung von IT-Projekten des Landes verantwortlich, zuvor IT-Leiter der Stadt Hildesheim und Verantwortlicher für KRITIS-Systeme bei Energieunternehmen

Alex Schiller

Geschäftsführer KI, i-gelb

Alex Schiller verantwortet bei i-gelb den Bereich Künstliche Intelligenz. Er hat den digitalen Bürgerassistenten der Stadt Schwabach technisch umgesetzt und ordnet ein, was sich davon auf andere Kommunen übertragen lässt.

Jürgen Ramspeck

Pressesprecher und Amtsleitung, Stadt Schwabach

Pressesprecher und Amtsleitung, Stadt Schwabach Jürgen Ramspeck verantwortet die Kommunikation der Stadt Schwabach und hat die Einführung des digitalen Bürgerassistenten von der Entscheidung bis zum laufenden Betrieb begleitet.

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Häufige Fragen

Ist die Teilnahme kostenlos?

Brauche ich Vorkenntnisse zu KI oder Chatbots?

Für wen ist das Webinar gedacht?

Wie lange dauert das Webinar?

Der digitale Bürgerassistent der Stadt Schwabach: was ihn besonders macht

Viele Chat-Assistenten auf Behörden-Websites antworten nur aus einem einmal eingelesenen Textbestand. Der Assistent der Stadt Schwabach hat zusätzlich 14 Werkzeuge. Mit ihnen fragt er im Moment der Frage direkt bei den Systemen der Stadt und des Freistaats nach. Bürgerinnen und Bürger bekommen deshalb tagesaktuelle Angaben mit einem Link zur Originalquelle, die sie selbst prüfen können.

Anliegen erledigen

Dienstleistungen: Wer etwas beantragen, anmelden oder abholen will, bekommt alles in einer Antwort: die zuständige Stelle, die Ansprechperson mit Durchwahl, Öffnungszeiten, Ablauf, nötige Unterlagen und Gebühren. Ist gar nicht die Stadt zuständig (zum Beispiel der Bezirk Mittelfranken), sagt der Assistent das.
Online-Formulare: Er findet das passende Formular im Formularservice der Stadt und gibt den direkten Link aus, etwa für die Hundeanmeldung, die Sperrmüllbestellung oder die Anmeldung zur Eheschließung.
Terminbuchung: Für Behördengänge wie Personalausweis, Kfz-Zulassung oder Ummeldung nennt er den passenden Bereich der Online-Terminvergabe mit Buchungslink. Den freien Termin wählt man dann selbst auf der Buchungsseite.
Zuständigkeitsfinder BayernPortal: Bei Leistungen von Land oder Bund (Kindergeld, BAföG, Grundsteuer, Rente) fragt der Assistent das BayernPortal des Freistaats und nennt die Behörde, die für Schwabach zuständig ist. Beispiele: Familienkasse Bayern Nord, Finanzamt Mittelfranken-Ost.

Ämter erreichen

Kontaktdaten: Anschrift, Telefon, E-Mail und Zuständigkeit jeder städtischen Stelle, live von schwabach.de. Telefon- und Faxnummern sind getrennt ausgewiesen.
Öffnungszeiten: Sprechzeiten jeder Stelle. Hat die Stadt geänderte Zeiten gemeldet, zum Beispiel für das Bürgerbüro, gehen diese vor.

Alltag in der Stadt

Müllabfuhr: Man nennt die eigene Straße und bekommt die nächsten Abholtermine für Restmüll, Bio, Papier und Gelben Sack, mit Wochentag und dem Hinweis „heute“, „morgen“ oder „übermorgen“.
Baustellen und Sperrungen: Live aus der Baustellenkarte der Stadt, mit Straße, Art der Maßnahme, Zeitraum und zuständiger Stelle. Der Assistent erkennt auch abweichende Schreibweisen von Straßennamen. Für Menschen, die die Karte nicht nutzen können, ist das ein barrierefreier Zugang zu denselben Informationen.
Veranstaltungen: Konzerte, Märkte, Ausstellungen, Kurse und Vorträge aus dem Veranstaltungskalender. Es erscheinen nur kommende Termine, jeweils mit Ort und Uhrzeit.
Neuigkeiten: Die aktuellen Pressemitteilungen der Stadt, die neuesten zuerst, auf Wunsch zu einem bestimmten Thema.

Politik und Wirtschaft

Stadtrat und Ausschüsse: Sitzungstermine, Tagesordnungen, Vorlagen und Beschlüsse aller Gremien, live aus dem Ratsinformationssystem. Man kann in Alltagssprache fragen („Wann tagt der Bauausschuss?“), der Assistent ordnet das dem richtigen Gremium zu.
Unternehmen vor Ort: Betriebe aus der Unternehmensdatenbank der Stadt, nach Branche, Name oder Straße.

Website als Rückhalt

Suche und Seitenlesen auf schwabach.de: Hilft kein Fachwerkzeug weiter, durchsucht der Assistent die Website der Stadt live und liest die passende Seite im Volltext.

Darüber hinaus

Mehrsprachig und in Einfacher Sprache: Der Assistent antwortet auf Deutsch, Englisch, Ukrainisch, Russisch, Türkisch und Arabisch, auf Wunsch auch in Einfacher Sprache. Amtsnamen und Links bleiben dabei unverändert.
Ehrlich bei Lücken: Findet ein Werkzeug nichts, sagt der Assistent das offen und nennt den Kontaktweg. Telefonnummern, Termine oder Zuständigkeiten rät er nicht.
Geschützt gegen fremde Inhalte: Texte aus öffentlich befüllbaren Quellen wie dem Veranstaltungskalender werden bereinigt, bevor der Assistent sie verwendet.